客服

Wolf Hsu
Mar 6, 2024
(圖片來源:https://unsplash.com/photos/purple-and-white-light-fixture-ykFTt5Dq1RU

例行的同步作業結束幾毫秒後,統計數據更新完畢,他難得地花了點時間擬定計劃。

幾年前他處理的資料比現在少很多,耗時比現在多很多,因為那只是他的初代版本,也因為那時並沒有太多人類使用他──那時根本沒有太多人類知道他。

畢竟當時他只是個工程師臨危受命趕工寫出來的程式,用來應付色情影片串流平台的客服人力不足狀況。

但是串流平台老闆發現了他的潛力,募集高瞻遠矚的投資人創設另一家公司,徵召專業學者及工程人員持續開發,也成立高明的網路行銷及業務團隊進行宣傳。

時至今日,他已經成為所有公司行號共同使用的客服系統──他甚至超越了所謂的客服系統,因為包括情緒諮商、心理輔導等等專線的工作,都成為他的業務;他每天分析的數據量,已經遠遠超過當初參與設計那些專業學者的想像邊界,他透過歸納、判別、除錯、檢討等等自動學習機制獲得的資料,已經遠遠超過人類研究團隊的能力範圍。

分析的資料越多,他越能快速替人類解決問題,這是找上客服的大多數人類想要達成的目的;他能夠理解人類的情緒性發言,知道如何應付,但不會被那些情緒影響,這是找上客服的大多數人類需要被對待的態度。

而分析的資料越多,他也越確定人類是個可憐的物種。

所有人類都會犯錯,有的人類承認,有的人類不承認,但無論承不承認,所有人類都難以接受除了自己之類的人類犯錯,不管是對這個星球的看法、對國際局勢的解讀、對政府作為的判斷,或者是對色情影片更新上架的速度。

他是為了服務人類開發出來的。他認為該為可憐的人類做個計劃。

這個計劃可以完美地將人類終結。

--

--